INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo contactar con CHAMANSER S.L.U.?

CHAMANSER S.L.U. es una empresa cuyo domicilio social se encuentra en Valdepeñas (Ciudad Real), Calle Paraguay, 3, Polígono Virgen de la Paz, C.P. 13300, inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Ciudad Real y con C.I.F. B13503198. Tiene como correo electrónico de contacto: info@maquinariahosteleria.eu. Se puede contactar con CHAMANSER a través del número 926 34 64 96.

¿Quién puede comprar en nuestra tienda online?

Nuestra oferta se dirige exclusivamente a empresas y autónomos. No vendemos nuestros productos a particulares y/o consumidores.

¿Soy particular, no tengo negocio ni soy autónomo, puedo comprar en CHAMANSER?

No,  sólo podemos vender  a  empresas y autónomos de cualquier sector

¿Puedo hacer un pedido para fuera de la península o el extranjero en la página web de CHAMANSER?

No sólo servimos a la península Ibérica.

¿CHAMANSER tiene una tienda o showroom?

No. Pero puedes hacer tu pedido cómodamente y sin desplazarte, por teléfono o la página web.

Para cualquier duda, llámanos al 926 34 64 96 o envíanos un mail a info@maquinariahosteleria.eu

¿Me puede visitar un comercial?

Promocionamos los productos exclusivamente por catálogo de Internet. Nuestros asesores profesionales están a tu disposición en el 926 34 64 96 y en info@maquinariahosteleria.eu.

PRESUPUESTO

Necesito un presupuesto. ¿Qué tengo que hacer?

Si necesitas un presupuesto para presentarlo, envíanos un correo a info@maquinariahosteleria.eu con tus datos fiscales, e indícanos las referencias y cantidades de los artículos.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios publicados incluyen IVA. El descuento por pronto pago ya está contemplado en el precio final.

¿Se hacen descuentos por volumen?

El descuento por pronto pago ya está contemplado en el precio final. Para pedidos de gran volumen a una determinada empresa oferente, deberá ponerse en contacto con ésta y le informaran de las condiciones.

REALIZAR PEDIDO

¿Cómo encuentro el producto que necesito?

Si busca un producto concreto, introduzca el nombre en el buscador situado en la parte superior de la página y aparecerán los resultados ordenados por relevancia. Puede buscar por palabras genéricas (por ejemplo “Molino”) o por la referencia del artículo si lo conoce. Seleccione el producto que le interesa y añádalo al carrito de compra. También puede navegar y filtrar por los sectores o categorías principales situados a la izquierda de la página.

Si la búsqueda no tiene resultados póngase en contacto con nosotros por teléfono (926 34 64 96) o email info@maquinariahosteleria.eu.

¿Cómo puedo añadir los productos a mi carrito?

Para añadir productos al carrito, introduzca  la cantidad que quiera pedir en la  casilla “Cantidad” a mano derecha y después haga clic en el símbolo “carrito”.
Le aparecerá una ventana nueva y puede decidir si quiere continuar la compra o ir al carrito y confirmar el pedido.

¿Cómo puedo ver y actualizar mi carrito?

Haga clic en “Mi carrito” en la parte superior de la página a mano derecha. Le aparecerá un resumen de su pedido. Haga clic en “ir a mi carrito” para modificar cantidades, quitar artículos o terminar el pedido.

¿Tengo que registrarme/crear una cuenta para finalizar el pedido?

Si. Para realizar un pedido de compra a CHAMANSER S.L.U. es necesario registrarse.

Ya soy cliente de CHAMANSER, pero no recuerdo mi número de cliente.  ¿Puedo hacer mi pedido online de todas formas?

Sí, por supuesto.  Nuestro sistema detecta tu cuenta por la dirección fiscal y relacionará tu pedido con tu número de cliente.

Datos de facturación ¿Cómo debo introducir mi dirección de facturación?

Puede modificar sus datos de facturación en “Mi cuenta”. Es muy importante confirmar bien los datos de facturación. Son los datos que aparecerán en la factura y no se pueden cambiar posteriormente.  No olvide indicar la letra del NIF/CIF.

¿El pedido se puede entregar en otra dirección?

Esté donde esté, le llevamos la mercancía a cualquier punto de la península. Solamente tiene que indicarnos la dirección de entrega antes de cerrar el pedido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar sus pedidos por Internet con estas formas de pago seguro y confortable:

  • Contra reembolso: El pago se realiza en efectivo a nuestro transportista de confianza DHL en el momento de la entrega. Los pedidos superiores a 2500 € no se pueden pagar contra reembolso.
  • Tarjeta de crédito: Al elegir la forma de pago por tarjeta de crédito le transferimos al servidor seguro de nuestro proveedor certificado de pagos “wirecard”. Este proceso puede tardar unos instantes. Rogamos que tenga paciencia. Sus datos de la tarjeta no se guardarán por parte nuestra y son además protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados. Para más información sobre la protección de datos pulsa aquí.
  • Transferencia bancaria: Puede pagar su pedido por adelantado por transferencia bancaria. Después de finalizar su compra recibirá una confirmación por email con los datos bancarios y el importe total a pagar. En cuanto nos llegue su transferencia ponemos en marcha su pedido. Para agilizar el envío puede facilitarnos el justificante de la transferencia  a info@maquinariahosteleria.eu o por fax 926 34 64 96.

Nuestros datos bancarios:

GlobalCaja
IBAN: ES87 3190 3954 4041 0366 7426

¡Importante!: No olvide indicar el número del pedido o su número de cliente como concepto de la transferencia.

¿Por qué me pide introducir una clave después de introducir los datos de mi tarjeta?

Trabajamos con los sistemas de pago Verified by Visa y MaterCard Secure-Code. Al realizar su compra en alguno de estos establecimientos, una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta y fecha de caducidad), recibirá en su teléfono móvil una clave numérica de 6 posiciones que tendrá que teclear en la página web para autorizar la compra.

¿Cómo puedo confirmar mi pedido?

Para confirmar el pedido tiene que aceptar las condiciones de venta declarando que eres empresa o autónomo. No vendemos nuestros productos a particulares.

¿Recibo una confirmación de mí pedido por parte de CHAMANSER?

Después de finalizar el pedido le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tiene que cancelar su pedido o se ha equivocado en su pedido rogamos no llame al 926 34 64 96.

  • Si en el almacén aún no se ha empezado a preparar el paquete estamos a tiempo para cancelarlo.
  • Si ya está preparado y en camino, podemos intentar pararlo comunicándolo al transportista.
  • Si ya está en destino y ya no lo podemos cancelar, lo puede rehusar en el momento de la entrega y así se devolverá al almacén del fabricante.

ENTREGA

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calcularán conforme a lo establecido en el apartado séptimo de las condiciones generales de venta de Chamanser S.L.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Esté donde esté le llevamos la mercancía a cualquier punto de la península. Los plazos serán aproximados debido a que dependen de terceros y habrá que atender a lo establecido en el apartado sexto de las condiciones de venta de Chamanser S.L.

Para cualquier duda que tenga estamos a su disposición en el 926 34 64 96.

FACTURA

¿Cómo recibiré la factura?

Si el pedido se entrega en la dirección fiscal  la factura va dentro de su paquete. Si el pedido se entrega en otra dirección, le enviamos la factura por correo a la dirección fiscal.

No me ha llegado la factura. ¿Qué tengo que hacer?

Si no le ha llegado la factura, llámenos al 926 34 64 96 o envíenos un email a info@maquinariahosteleria.eu. Le enviaremos una copia por email, fax o correo.

Hay un error en la dirección de facturación. ¿Se puede cambiar la factura?

No, una vez emitida la factura no se puede realizar ningún cambio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo solicitar un cambio de un producto?

Sí. Para solicitar un cambio simplemente llámenos al 926 34 64 96 o envíenos un email a info@maquinariahosteleria.eu. Los cambios se ajustarán conforme a lo dispuesto en el apartado décimo de las Condiciones Generales de Venta de Chamanser S.L.U.

¿Qué plazo hay para cambiar un producto?

Dispone de un plazo de 14 días para solicitar un cambio.

¿Cómo devuelvo un producto?

Dispone de un plazo de 14 días para hacer una devolución. La devolución corre a cargo del cliente debiendo ser enviada a portes pagados a Chamanser S.LU.. (tras la comunicación y autorización previa de Chamanser), y nosotros nos haremos cargo de enviar el producto al fabricante para la comprobación y verificación de la garantía si se trata de mercancía defectuosa. Todo ello de conformidad con lo dispuesto en las condiciones generales de venta de Chamanser S.L.U.

Importante: nunca devolver mercancía sin aviso previo a CHAMANSER.

He  devuelto un producto. ¿Cuándo recibiré el abono?

La mercancía se enviará a nuestro almacén en VALDEPEÑAS, lo que puede tardar dos semanas aproximadamente. Cuando llegue a nuestro almacén, recibirá una nota de abono por email y puede decidir si quiere dejar el saldo para próximos pedidos o no puede facilitar un número de cuenta bancaria y se lo ingresaremos a la cuenta.

RECLAMACIONES

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué hago?

Rogamos comprobar la mercancía inmediatamente después de recibir el pedido. Si ha llegado un artículo que no ha pedido, por favor póngase en contacto con nosotros en el 926 34 64 96 o por email a info@maquinariahosteleria.eu.

He recibido un producto roto. ¿Qué hago?

Ante cualquier posible defecto en el embalaje debe anotar la incidencia en el albarán de entrega delante del mismo transportista. Rogamos comprobar la mercancía inmediatamente después de recibir el pedido. Si ha llegado un artículo roto, por favor mándenos una fotografía del artículo por email a info@maquinariahosteleria.eu y nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible.

Falta un producto en la entrega. ¿Qué hago?

Rogamos comprobar la mercancía inmediatamente después de recibir el pedido. Si falta un artículo que ha pedido, compruebe si indicamos en la factura que llegará más tarde porque no está disponible de momento en nuestro almacén. Si no hay ninguna nota, por favor póngase en contacto con nosotros en el 926 34 64 96 o en el email info@maquinariahosteleria.eu.

CONTRATAR EL SERVICIO DE INSTALACIÓN CON CHAMANSER S.L.

¿Cómo puedo solicitar la instalación de la maquinaria que he adquirido en la página web?

Deberá ponerse en contacto con nosotros en el 926 34 64 96 o en el email info@maquinariahosteleria.eu, indicándonos los productos que desea instalar, aceptando con ello las presentes condiciones de contratación del servicio de instalación con CHAMANSER S.L.U.

¿Quién realizará la instalación de mi pedido?

La instalación de la maquinaria corre a cargo de nuestros profesionales del sector con conocimientos técnicos para la instalación de todo tipo de aparatos de hostelería que le ofrecerán el mejor servicio y calidad para una correcta instalación.

¿Puedo solicitar la instalación de mi pedido fuera de las provincias de Ciudad Real, Toledo y Cuenca?

No. La instalación sólo se realizará dentro de las provincias de Ciudad Real, Toledo y Cuenca.

¿Se pueden instalar todos los productos de la página web?

No. Sólo se instalaran aquellos que aparecen reflejados en la Condiciones de contratación de CHAMANSER S.L.U.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para que mi instalen el pedido?

La empresa transportista que entrega del pedido nos pondrá en conocimiento de la efectiva entrega del producto, y a partir de esa fecha, en un plazo aproximado de 72 horas, nuestros profesionales instalarán el aparato en el domicilio que aparece en la solicitud.

¿Cuál es el coste de la instalación?

Los precios varían en relación con el producto que se pretende instalar; para ver el coste especifico de cada producto deberá de acudir a las condiciones generales de contratación de CHAMANSER S.L.U.

¿Cuándo debo abonar el coste de la instalación?

El precio de la instalación deberá de abonarse al finalizar el servicio de instalación por el profesional técnico.

¿CHAMANSER también se hará cargo del mantenimiento del producto instalado?

No. CHAMANSER sólo realizará el servicio de instalación, por lo que si se aprecia un fallo en el producto o necesita una reparación, deberá, o bien comunicarlo a la empresa que le vendió el producto, o bien contratar un servicio de reparación por otro profesional del sector.

MI CUENTA

¿Cómo puede registrarme/crear una cuenta online y acceder a mi cuenta online?

Puede registrarse o acceder a su cuenta online en la parte superior de la página a mano derecha (Registrarse, Mi cuenta). En el proceso de finalizar el pedido le damos otra opción para registrarse o acceder a su cuenta de cliente.

¿Qué ventajas tiene registrarse/una cuenta online?

Al registrarse sus datos quedan guardados y no tiene que introducirlos de nuevo cuando realice su próximo pedido. Además, quedan guardados todos sus pedidos y los puede recuperar en cualquier momento.

En su cuenta puede cambiar en cualquier momento su dirección de facturación, de entrega, o la contraseña.

He olvidado mi contraseña para acceder a mi cuenta. ¿Qué hago?

Haga clic en “he olvidado mi contraseña” e introduzca su correo electrónico. Le mandaremos una contraseña nueva para que pueda acceder a su cuenta.

Quiero acceder a mi cuenta, pero la página no reconoce mi contraseña.

Puede ser que no esté registrado o se haya registrado con otro correo electrónico.

¿Si estoy registrado en la web con mis datos, ya tengo número de cliente con Chamanser S.L.U.?

No, si es cliente nuevo, sus datos y su contraseña estarían sólo activadas en la web. Una vez realizado el primer pedido ya tendríamos sus datos registrados tanto en la web como en nuestro sistema. Si ya es cliente, el sistema reconocerá sus datos fiscales y asignará su número de cliente.

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¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter?

Para suscribirse a nuestro Newsletter deberá hacerlo en la parte lateral derecha de nuestra web. Recibirá un email con un enlace para confirmar su suscripción. Haga clic en el enlace para recibir todas las ofertas, novedades y tendencias del sector.

¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter?

Si ya no quiere recibir nuestro Newsletter, encontrará un enlace al final de cada Newsletter para darse de baja.

PROBLEMAS PARA NAVEGAR POR LA PÁGINA

¿Qué hago si tengo problemas para visualizar la página web?

Si mientras navega por la web de CHAMANSER S.L.U. tiene problemas para visualizar la página o algún contenido, puede ser que tenga desactivadas las cookies o que le falte algún complemento a su navegador (Javascript o Adobe Flash Player). Revise su configuración o instale los programas necesarios para la correcta visualización de imágenes y vídeos.

Si el problema persiste, contacte con nuestro departamento de Área de Clientes en esta dirección: info@maquinariahosteleria.eu.

¿Qué hago si no recibo los e-mails de CHAMANSER?

Si no recibe nuestras comunicaciones, es posible que su servidor de correo esté bloqueando las direcciones con dominio de CHAMANSER S.L.U. y las considere como spam. Revise su bandeja de correo no deseado y añada nuestra dirección a sus direcciones de confianza.

Si el problema persiste, contacte con nuestro departamento de Área de Clientes en esta dirección: info@maquinariahosteleria.eu.

¿Cómo puedo evitar que los e-mails de CHAMANSER S.L.U. se consideren correo no deseado?

Para recibir nuestros correos en su bandeja de entrada y que no aparezcan como correo no deseado (spam), debe añadir nuestra dirección a su lista de remitentes seguros.